ダウンロードがうまくいかない場合には、お客様のインターネット環境の問題からエンバカデロのサーバーに起因する問題まで、さまざまな原因が考えられます。問題が解決できないときには、以下のトラブルシューティング情報をご確認ください。
ダウンロードが正常に開始できないとき
- ダウンロードリンクやイメージの上にマウスを移動させたときにブラウザの左下に表示されるファイル名を確認してください。
- ダウンロードリンクを複数選択できるときには、別のリンクからのダウンロードを試してみてください。
- 60秒ほど待ってから、もう一度リンクをクリックしてみてください。一時的な問題により、サーバーに接続できない場合もあります。
- もう一度ダウンロードを開始しようとする前に、30秒以上の時間をおいてください。この間、ブラウザがアクティブかどうか（例えば、IEの場合、地球のアイコンが回転している）を確認してください。ブラウザがアクティブな間には、もう一度、新たにダウンロードを試みようとしないでください（十分待って応答がないと判断した場合には、ブラウザの［中止］ボタンを押してください）。
- 他のウィンドウによって、ダウンロードダイアログボックスが隠されていないかどうか、確認してください。
- ブラウザを再起動してダウンロードを再度実行してみてください。
- 他のシステムを使用してダウンロードを試みてください。
ダウンロードは開始したが完了しないとき
- システムにダウンロードされたファイルのサイズをバイト単位で正確に書きとめておいてください。次にもう一度ファイルをダウンロードします。もし、まったく同じファイルサイズまでダウンロードして失敗する場合には、中間サーバーが不正なバージョンのファイルをキャッシュしてしまった可能性があります。その場合、24時間以上経ってから、もう一度ダウンロードしてみてください。
- ファイルを完全にダウンロードできる、十分なディスクスペースがあるかどうかを確認してください。ファイルをダウンロードしている最中に保管されるテンポラリー領域は、実際に保存される場所とは異なる場合がありますので、注意してください。
- ダウンロード速度をモニターしてください。ダウンロード速度が異常に遅い（お客様の環境での通常のダウンロード速度と比較して著しく遅い）場合、お客様のシステムとCodeGearのサーバー間のネットワークが、異常に混雑している可能性があります。米国のビジネスアワー（日本時間の深夜～早朝）を避けてダウンロードしてみてください。
- tracert または traceroute コマンドを使って、お客様のシステムとCodeGearの間の接続待ち時間をテストしてください。もし、中間システムの混雑に起因する問題がある場合には、30～60分ぐらい待ってから、再びルートをテストしてみてください。混雑が解消されていたら、もう一度ダウンロードを試してください。
- 他のシステムを使用してダウンロードを試みてください。
ダウンロードは完了したが正しいファイルを取得できなかったとき
- ダウンロードしたファイルをリネームするか削除して、もう一度ダウンロードしてみてください。
- 2回目のダウンロードも成功した場合には、システムに保存されたそれぞれのファイルのサイズをバイト単位で正確に確認してから、こちらにご連絡ください。24時間待ってから、もう一度ダウンロードしてみてください。
- ダウンロードしたファイルを展開している最中に、途中で失敗するときは、展開に必要な十分なディスクスペースがあるかどうか、確認してください。
- 他のシステムを使用してダウンロードを試みてください。
ダウンロードが完了し、ファイルを正常に開くことができたけれど、別の問題に遭遇したとき
- ファイルを展開して、ウィルススキャンやウィルス警告などが表示され、失敗するときには、ダウンロードファイルにウィルスが含まれているとは仮定しないでください。ウィルス対策ソフトウェアの最新のアップデートが適用されているかを確認し、これが既知の問題であるかどうか、ウィルス対策ソフトウェアプロバイダーに連絡をとって確認してください（大きな圧縮ファイルは、ときに、誤って「ウィルス感染」と判断されることがあります。これはウィルス対策ソフトウェアの不正確な挙動です）。
- ダウンロードしたファイルが、お客様のOSやソフトウェア環境用の正しいバージョンかどうかを確認してください。
もし、ダウンロードしようとしているファイルがサーバーに見つからないというエラーに遭遇した場合には、こちらにご連絡ください。
その他の問題
- ダウンロードマネージャの問題／プロキシの問題：CodeGearのダウンロードマネージャは、プロキシをサポートしていません。以下の「CodeGearダウンロードマネージャを無効にする」の説明を確認し、ダウンロードマネージャを使わずにダウンロードしてください。
- CodeGearダウンロードマネージャを無効にする：Java Appletがメモリから削除されるように、ブラウザを完全に終了させてください。ダウンロードを再開したときに、「Appletを信頼するか」という質問に、「いいえ」と答えてください。これでAppletはインストールされず、"select this link to download the file" というリンクを使って、CodeGearダウンロードマネージャを使わずにダウンロードできます。
- ユーザー名とパスワードの問題：ダウンロードには、Embarcadero Developer Network（EDN）のアカウントが必要です。EDNのアカウントの作成や修正などについては、こちらの記事をご確認ください。
